Cart 0
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Informacije o trgovačkom društvu
ND-KREIVA d.o.o.
Zdenačka 35
10040 Zagreb
Adresa elektroničke pošte:
info(at)kreiva.hr
Info telefon:
01/3077 710
Cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se po cijeni poziva prema fiksnim mrežama telekomunikacijskog operatera korisnika.
Radno vrijeme je radnim danom od 7:00 do 19:00 te subotom od 8:00 do 14:00 sati.
Nedjeljom i blagdanima ne radimo
Tvrtka upisana u trgovački registar: Trgovački sud u Zagrebu
Račun u:
Erste&Steiermärkische Bank d.d.
IBAN HR7424020061100930848
Zagrebačka banka d.d.
HR3223600001101276781
Iznos temeljnoga kapitala društva: 246.785,00 EUR / u cijelosti uplaćen u novcu
Član uprave društva: Krešimir Duvančić
MB: 00906115
MBS: 080258753
OIB: 09407013027
Opće odredbe
Internetska stranica www.kreiva.hr je u vlasništvu trgovačkog društva ND-KREIVA d.o.o. koji omogućuje korištenje usluga i sadržaja internetske stranice www.kreiva.hr koje je regulirano ovim Uvjetima korištenja.
Uvjeti korištenja propisuju uvjete i pravila za krajnje korisnike i odnose se na korištenje internetske stranice kreiva.hr. Korištenjem internetske stranice, krajnji korisnici iskazuju da se slažu s Općim uvjetima poslovanja i korištenja te pristaju na korištenje internetske stranice kreiva.hr u skladu s njima.
Pristup na internetske stranice www.kreiva.hr. ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje su izvan kontrole tvrtke ND-KREIVA d.o.o. koje ćemo nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.
Svi materijali koje se nalaze na www.kreiva.hr internetskoj stranici ekskluzivno su intelektualno vlasništvo tvrtke ND-KREIVA d.o.o. i može se koristiti isključivo uz izričito odobrenje nositelja autorskih prava te nositelja prava na žigovima i/ili dizajnu.
Korisnik može svoje upite i komentare poslati pisanim putem, poštom ili e-mailom, a ND-KREIVA d.o.o. će poslati pisani odgovor poštom ili e-mailom u zakonskom roku.
Osnovni pojmovi
U smislu ovih uvjeta prodaje, kupac je fizička ili pravna osoba koja naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i plati naručeni proizvod posredstvom web stranice kreiva.hr.
Ukoliko su u podacima o kupcu upisani podaci o pravnoj osobi, tada se kupcem smatra pravna osoba, a fizička osoba čiji su podaci uneseni smatra se ovlaštenom osobom kupca.
Osobni podaci i poslovna sposobnost
Za valjanu narudžbu proizvoda osoba koja popunjava narudžbu mora biti starija od 18 godina (poslovna sposobnost).
Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije.
ND-KREIVA d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta prodaje te iste može promijeniti bez prethodne najave, ali se obvezuje obavijestiti sve registrirane korisnike putem e-mail adresa koje su isti upisali prilikom registracije.
Sve eventualne promjene primijenit će se na korištenje www.kreiva.hr stranica.
Cijene
ND-KREIVA d.o.o. se obvezuje jasno, vidljivo i čitljivo istaknuti iznos maloprodajne cijene sukladno članku 7. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14).
Sve cijene prikazane na internet trgovini www.kreiva.hr su izražene u eurima. U sve cijene uključen je PDV. U cijenu proizvoda nisu uračunati troškovi dostave i dodatni troškovi određenih načina plaćanja
ND-KREIVA d.o.o. će periodično, sukladno svojoj odluci stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju po cijeni koja je niža od cijene tih proizvoda u redovnoj prodaji, te se isto obvezuje jasno vidljivo i čitljivo označiti i navesti duljinu trajanja akcijske prodaje.
Nakon isteka roka akcijske prodaje, tvrtka ND-KREIVA d.o.o. neće primati narudžbe po uvjetima koji se odnose na akcijsku prodaju kojoj je istekao rok.
Podaci o proizvodima i raspoloživosti proizvoda
Podaci o proizvodima na www.kreiva.hr sačinjeni su temeljem ND-KREIVA d.o.o. baze podataka.
Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. ND-KREIVA d.o.o. posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na postavke monitora na računalu kupca, razlike u percepciji boja kako ih kupac vidi na zaslonu i sl.
U slučaju gore navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda.
Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani na kreiva.hr podložni su bugovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama i sl. U slučaju očitih pogrešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na www.kreiva.hr , ND-KREIVA d.o.o. zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.
Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi za koje je u narudžbi naznačeno da su raspoloživi na skladištu te proizvodi koji nisu raspoloživi na skladištu, ali su dobavljivi u roku od 7 radnih dana, ne uključujući subotu.
Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na www.kreiva.hr , može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem u skladištu.
Ukoliko naručeni proizvodi nisu raspoloživi na našem skladištu, zadržavamo pravo da narudžbu ne isporučimo.
Narudžba i trenutak sklapanja ugovora
Proizvodi se naručuju odabirom, korištenjem menija i popunjavanjem elektronskog formulara. Kupac može naručiti i kupiti proizvod kao registrirani korisnik. Proizvod se smatra naručenim kada kupac prođe cijeli postupak narudžbe.
Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti na slijedeće načine:
PouzećemOnline kreditnim/debitnim karticama
Virmanski po predračunu
U trenutku kada je narudžba zaprimljena, ND-KREIVA d.o.o. će elektronskim putem u obliku e-maila obavijestiti kupca o tome da je narudžba zaprimljena odnosno da je proizvod uspješno naručen.
Ukoliko kupac ne dobije obavijest iz prethodnog stavka, sugerira se provjeriti:
Je li poruka u Junk/Spam folderu
Je li mailbox pun
Je li se artikli nalaze u košarici nakon prijave na stranicu www.kreiva.hr te ako nisu u tom slučaju kupac treba ponovite proces naručivanja
Nakon što je na skladištu proizvod zapakiran, ND-KREIVA d.o.o. će elektronskim putem u obliku e-maila obavijestiti kupca da je proizvod poslan.
U slučaju plaćanja virmanski po predračunu, ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada ND-KREIVA d.o.o. zaprimi potvrdu da je iznos narudžbe uplaćen.
ND-KREIVA d.o.o. ne jamči za raspoloživost proizvoda, zadržavamo pravo otkazati bilo koju narudžbu bez obzira na odabran način plaćanja. Ukoliko je narudžba plaćena putem kreditne/debitne kartice, obvezujemo se odmah napraviti povrat novca.
Način kupnje na internet trgovini
Odabirom svakog proizvoda pored istog su ispisani detalji – ime proizvoda, kratak opis, cijena, količina te da li je dostupan na skladištu.
Odabirom pojedinog proizvoda isti se uvrštava u meni „Košarica“.
Cijene istaknute na stranicama pored pojedinog proizvoda vrijede za sve oblike plaćanja i izražene su već uračunatim PDV-om.
Pristupom meniju „Košarica“ kupac dobija uvid u odabrane proizvode, njihovu količinu i cijenu.
Proizvod uvršten u „Košaricu“ kupuje se klikom na tipku „Plaćanje“.
Nakon pritiska na tipku „Plaćanje“, kupac pristupa u obrazac narudžbe u koji ste dužni upisati osobne podatke. Ukoliko se osobni podaci kupca razlikuju od osobnih podataka primatelja dužni ste odabirom navedene opcije točno naznačiti i podatke primatelja.
Prilikom narudžbe pored svakog proizvoda biti će naznačena cijena poštarine.
Cijena poštarine nije uključena u cijenu proizvoda.
Cijene svih proizvoda su informativne i podložne promjeni bez prethodne najave. Sve fotografije su simbolične i informativnog karaktera.
Nakon primitka podataka iz narudžbe, na ekranu će biti istaknuta obavijest da je narudžba kupca zaprimljena, a kupac će o primitku narudžbe dobiti posebnu obavijest elektronskim putem na naznačenu e-mail adresu.
Ukoliko je kao oblik plaćanja odabrano plaćanje e-bankingom ili općom uplatnicom, a ND-KREIVA d.o.o. ne raspolaže naručenim proizvodom zbog nedostatka robe na skladištu, o tome će, u primjerenom roku, kupac biti obaviješten te će kreiva.hr izvršiti povrat uplaćenih novčanih sredstava.
U slučaju gore navedene uplate, kupac odgovara i snosi rizik za točnost i istinitost dostavljenih podataka s obzirom na to da će www.kreiva.hr izvršiti povrat sredstava sukladno dostavljenim podacima.
Naplata
Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valuti, EURO (€), s uključenim PDV-om.
U slučaju plaćanja e-bankingom i općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu.
kreiva.hr omogućuje kupnju i plaćanje odabranih proizvoda na slijedeće načine:
1. Plaćanje kreditnom/debitnom karticom izravno putem web stranice koristeći najmoderniji sustav plaćanja kreditnim karticama WSPay : MasterCard, Maestro, Visa, Diners
2. pouzećem
3. Virmanski, putem predračuna
WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WSPay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Osobni podaci koji se koriste za autorizaciju i prikupljanje, odnosno u izvršavanju obveza prema ugovoru ili ugovoru, smatraju se povjerljivim podacima.
Za izvršenje ugovora (autorizacija i prihvaćanje) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca:
Ime i prezimeE-poštaTelefonAdresaGradPoštanski brojDržavaVrsta karticeBroj karticeDatum isteka karticeCVV broj
WSPay osobne podatke ne obrađuje niti koristi u druge svrhe osim za izvršenje ugovora o autorizaciji i prikupljanju.
WSPay osigurava ispunjavanje svih uvjeta postavljenih važećim propisima o zaštiti podataka za obrađivače osobnih podataka, a posebno provedbu svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera, što je posebno potvrđeno certifikatom PCI DSS L1.
Dostava
Proizvode je moguće naručiti za dostavu na području Republike Hrvatske, prema uvjetima koji vrijede za svako područje dostave.
Dostava na području Republike Hrvatske obavlja se putem dostavne službe:
HP – Hrvatska Pošta d.d.
Englmayer Zagreb d.o.o.
Osobno od strane tvrtke ND-KREIVA d.o.o.
U cijenu dostave uključeno je pakiranje proizvoda.
U cijenu proizvoda nije uključena dostava, osim ukoliko nije drukčije naznačeno (naznaka „besplatna dostava“).
ND-KREIVA d.o.o. se obavezuje isporučiti naručeni proizvod u roku od 15 dana od dana sklapanja ugovora.
Dostava se obavlja sukladno uvjetima korištenja usluga dostavne službe, a smatra se izvršenom u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi.
Ako se proizvod koji je upućen kupcu odnosno primatelju vrati u ND-KREIVA d.o.o. jer dostavna služba nije uspjela izvršiti dostavu, kupac će o tome biti obaviješten e-mailom te će mu biti ponuđene slijedeće mogućnosti:
Da se naručeni proizvod, na zahtjev kupca e-mailom, ponovo dostavi na adresu kupca odnosno primatelja
Da naručeni proizvod preuzme na adresi ND-KREIVA d.o.o. trgovine uz prethodni telefonski dogovor o terminu preuzimanja
Ukoliko kupac u roku od 3 dana ne odgovori na upućeni mu e-mail i odabere jednu od ponuđenih mogućnosti, odabrani proizvod biti će dostavnom službom upućen na adresu kupca.
Kada ND-KREIVA d.o.o. putem dostavne službe isporuči proizvod kupcu odnosno primatelju, kupac odnosno primatelj je dužan preuzeti potpisom na dostavnici, čime potvrđuje da je proizvod uredno isporučen.
U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti, ND-KREIVA d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos u visini troškova dostave i ostalih manipulativnih troškova iz cjenika dostave.
Materijalni nedostaci proizvoda
ND-KREIVA d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske posebice Zakonu o obveznim odnosima.
Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.
U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te u tom slučaju sugeriramo da pošiljku kupac ne preuzima. Molimo kupce da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
U slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak, te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane kupca nisu imali vidljivi nedostatak.
Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je kupac dužan da usporedi primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje dužan je u roku od osam dana uputiti pisani prigovor ND-KREIVA d.o.o. jer naknadne reklamacije se neće uvažavati.
Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti ND-KREIVA d.o.o., uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari) što kupac utvrdi po otvaranju proizvoda – kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povrat novca, zamjenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cijene.
Pisani prigovori, povrati, zamjene
U slučaju da je kupac iz bilo kojeg razloga nezadovoljan može sukladno čl. 10 ZZP uputiti prigovor ND-KREIVA d.o.o., e-mailom na: info(at)kreiva.hr ili poslati pismeno na adresu: ND-KREIVA d.o.o., Zdenačka 35, 10 040 Zagreb, uz napomenu “kreiva.hr prigovor”
Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:
Isporuka robe koja nije naručena
Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
U slučaju zahtjeva za povratom robe iz opravdanih razloga, kupac je dužan uputiti pisani prigovor ND-KREIVA d.o.o. i to e-mailom na info(at)kreiva.hr ili poslati pismeno na adresu: ND-KREIVA d.o.o., Zdenačka 35, 10 040 Zagreb.
Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju kupac ima prigovor, u prigovoru se mole kupci da navedu broj narudžbe, broj računa ili svoje korisničko ime. ND-KREIVA d.o.o. potvrditi će primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja a odgovor po čl.10.st.5. Zakona o zaštiti potrošača mora stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora
U slučaju opravdanog prigovor, kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod.
ND-KREIVA d.o.o. prihvatiti će povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.
U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi ND-KREIVA d.o.o.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Kupac može jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora:
– ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave,
– ako je predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
– ako je predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
Kako bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog ugovora, isti mora obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Rok za jednostrani raskid ugovora od 14 dana počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.
Ako kupac jednostrano raskine ovaj ugovor, ND-KREIVA d.o.o. se obvezuje izvršiti povrat novca koji je primio, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada roba bude vraćena ili nakon što bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je izvršena uplata. U slučaju da kupac pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove na povrat.
Kupac je dužan robu predati ili poslati (na adresu gdje će se poslati) bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Kupac uputio svoju odluku o jednostranom raskidu ugovora.
Izravne troškove povrata robe snosi kupac sam.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Zaštita osobnih podataka
ND-KREIVA d.o.o. se obvezuje da će štititi privatnost svojih kupaca sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka. Izjava o povjerljivosti vrijedi za internet trgovinu www.kreiva.hr
Korištenjem internet trgovine korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i da se slaže sa svim uvjetima o povjerljivosti podataka i načinima uporabe www.kreiva.hr internetske stranice.
Prikupljanje osobnih podataka
Prilikom kupnje u internet trgovini, korisnik dozvoljava da ND-KREIVA d.o.o. kao Upravitelj baze podataka sve podatke obrađuje sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka.
ND-KREIVA d.o.o. će čuvati ove podatke u tajnosti te će ih koristiti samo za vlastite potrebe, kao i za zakonski dopuštene potrebe.
ND-KREIVA d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici poduzeća ND-KREIVA d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Korištenje osobnih podataka
Vaše podatke koristimo u procesuiranju narudžbe u odjelima financija, skladišta i logistike. U tom procesu više djelatnika tvrtke ND-KREIVA ima pristup podacima u svrhu izdavanja naloga,
pripremanja naručene robe, pakiranja, adresiranja i izrade računa.
Podatke kupaca čuvamo i koristimo do trenutka kada kupac ne zatraži promjenu (korisnik bilo kada može zatražiti da se njegovo ime i podaci uklone s liste za slanje marketinških poruka). U slučaju neovlaštenog upada u bazu podataka ne odgovaramo za posljedice.
Dijeljenje osobnih podataka
Osobne podatke kupaca dijelimo sa kurirskom službom koju je kupac odabrao prilikom dovršetka narudžbe, na način da ih upisujemo u sustav kurirske službe u svrhu ispisa adresnice kako bi narudžba mogla biti dostavljena.
Dovršetkom narudžbe kupci nam daju izričitu privolu da njihove podatke podijelimo sa kurirskom službom koju su odabrali, te da njihove podatke koristimo unutar tvrtke ND-KREIVA d.o.o. u svrhu procesuiranja narudžbe
Primjena uvjeta prodaje
Korištenjem usluga kreiva.hr web shopa prihvaćate ove Uvjete prodaje.
Ako niste suglasni s uvjetima, nemojte koristiti ove stranice niti putem njih naručivati proizvode.
Ova web stranica sadrži informacije o proizvodima i uslugama ND-KREIVA d.o.o. trgovina te služe kao elektroničko prodajno mjesto – web shop.
ND-KREIVA d.o.o. ne odgovara za eventualnu štetu nastalu korištenjem ove web stranice te korištenjem informacija s ove web stranice u svrhe koje izlaze izvan okvira njihove predviđene namjene.
fotografije
Fotografije proizvoda i promo fotografije na mrežnim stranicama tvrtke ND-KREIVA d.o.o. , zaštićene su autorskim pravima i zabranjeno je dijeljenje, korištenje i postavljanje na druga mrežna mjesta bez izričitog dopuštenja tvrtke ND-KREIVA d.o.o.
Završne odredbe
Prihvaćanjem ovih uvjeta prodaje kupac pristaje na odredbe ovih uvjeta te prihvaća da oni čine sastavni dio ugovora